珠海要债公司成功调解一起因经营者促销活动存在误导行为而引发的消费维权纠纷

某家电公司在网络购物平台促销一款老年收音机，活动规则明确：某日20时起可支付定金，前50名付款者可享受半价优惠。然而在实际操作中，该公司提前于当日19时30分开放了定金支付通道。消费者王先生于19时40分支付定金，并立即联系客服，告知自己已完成下单，同时发送了显示当前预约人数为15人的截图。客服回应称优惠结果将在后续公布，并告知王先生有获得半价优惠的可能。王先生随后支付了尾款。

但之后公布的优惠名单中并没有王先生。名单显示，第1名下单时间为当日20时整，第50名下单时间为21时28分。王先生要求按半价享受优惠，公司以其下单时间不符合活动规则为由予以拒绝。王先生遂向法院提起诉讼，要求该公司退还商品一半价款。

法院审理认为，家电公司提前开放支付通道，王先生付款后即向客服确认，客服未对其支付时间提出异议，反而告知其可能享受优惠，这使得王先生合理信赖自己具备优惠资格。根据该公司公布的名单，若客服及时指出时间问题，王先生仍可取消订单并在20时后重新支付，从而满足活动条件。家电公司存在误导行为，应当承担相应责任。最终，法院判决该公司向王先生返还一半价款。

本案中，家电公司的行为存在明显不当：其一，其单方面提前开放支付通道，实际做法与公示的活动规则（20时开始）相悖，破坏了规则的严肃性与确定性；其二，更为关键的是，当消费者王先生主动询问并告知其付款时间与预约序号后，客服人员未履行如实告知义务，未指出其支付时间不符合规则这一关键事实，反而作出了“有可能享受优惠”的误导性回应，致使王先生产生了合理信赖并支付了尾款。该行为直接侵害了消费者的知情权与公平交易权。法院基于此认定家电公司应承担责任，并判令其返还一半价款，这既符合法律的规定，也体现了公平合理的原则。